«Говорящие вирусы, зараженные устройства, исчезающие в никуда огни»
представляют собой лишь некоторые из «проблем», с которыми приходится
иметь дело сервису технической поддержки Panda Security. Многие из них
являются следствием не столько компьютерных вирусов, сколько
результатом действий сбитых с толку пользователей. Это еще раз
доказывает, что производители антивирусов должны приложить особые
усилия для расширения знаний пользователей относительно компьютерной
безопасности и воздействия вредоносного ПО.
Ниже - некоторые из полученных вопросов.
1. Вирусы, инфицирующие физические компоненты ПК
Несколько месяцев назад инженеры PandaLabs получили загадочную коробку,
отправленную одним из клиентов Panda в Германии. В коробке обнаружилось
письмо на чистейшем немецком со следующим содержанием:
«Уважаемые господа, я являюсь вашим клиентом. Убедившись, что
самостоятельно не могу дезинфицировать компьютерный DVD-привод, я
извлек его и отправляю вам для чистки и последующего возвращения мне.
Искренне ваш».
В коробке лежал пустой DVD-привод.
Коллектив нашей лаборатории «почистил» DVD-привод, но не с помощью
сигнатур, а используя лишь вату и спирт. Затем привод был уложен в
коробку со следующей запиской: «Дорогой
клиент, возвращаем Вам ваш чистый DVD-привод. Мы почистили его ватой со
спиртом. У Вас больше не будет проблем. С наилучшими пожеланиями».
Больше от этого клиента не поступало никаких новостей, но мы надеемся,
что он остался доволен. Резюме: DVD-приводы, компьютерные мыши,
клавиатуры и мониторы не могут быть заражены. Инфицированным может
оказаться только сам ПК, вследствие чего другие устройства могут
работать некорректно.
2. Антивирусы, вышибающие электрические пробки
К нам обращались клиенты, обвинявшие антивирус во множестве неприятных
вещей, но нам никогда не приходилось слышать, чтобы он был повинен в
замыкании электрических пробок. Вот письмо одного из наших клиентов:
«Здравствуйте.
На протяжении некоторого времени у меня были неисправны пробки, и до
тех пор, пока энергоснабжение не было восстановлено, я оставался без
электричества (света, холодильника и других электроприборов). Я кое-что
проверил и пришел к выводу, что причиной может быть мой антивирус
«Panda Titanium», которым я очень доволен. Я думаю, что антивирус вышиб
пробки при попытке скачать обновления в то время, когда компьютер был
выключен. Это могло послужить причиной? Пожалуйста, ответьте, чтобы я
смог найти решение этой проблемы».
Без комментариев…
3. Говорящие вирусы
Как в фильмах ужасов некоторые из наших пользователей утверждают, что
вирусы, попавшие на их компьютеры, каким-то мистическим образом
общаются с ними. Многие пользователи присылают нам записи этих
разговоров в надежде, что наши техники смогут перевести их. Вот пример:
«Уважаемые господа, я связался с вами благодаря вирусу, который попал
на мой компьютер. Номер инцидента - *********. Я посылаю Вам страничку
блокнота с запиской, оставленной вирусом для меня. Он сказал мне, что
вирусов нет, но есть какая-то неполадка в моем компьютере, возможно,
что-то с памятью. В общем, для меня сложно точно передать, но вирус
сказал, что никакой антивирус не в силах уничтожить его. Приложением я
отправляю сообщение, которое прислал мне вирус».
В приложении оказался очень длинный текстовой файл на испанском.
Это очевидно, что вирусы ведут себя нахально, и прячутся в самых неожиданных местах. Вот еще пример:
«Мой компьютер неделю назад заразился вирусом. Используя акустические
колонки, вирус сказал: «Ты – дурак». У меня нет биоса, у меня нет
ничего, кроме материнской платы (Asus k8v Deluxe) и микрофона (AMD
64-bit), оперативной памяти и графической памяти. Он постоянно
повторяет одним и те же слова: «Ты – дурак». Я заменил биос, но это не
помогло. Мне показалось, что я знаю, где искать этот вирус: он
находится на чипе в 1MB на материнской плате (w55f10b). Я не могу
перепрограммировать ее, так как внутри находится целых 3 чипа (один из
них – аудио чип). Я купил другую материнскую плату точно такую же, как
моя старая, установил ее, еще установил микрофон, оперативную память и
графическую плату. Я был в шоке, когда выяснилось, что слова продолжали
повторяться».
4. «Претадионы» Windows отключают антивирус
Мы не могли поверить своим глазам, когда клиент прислал нам следующий вопрос:
«Антивирус становится неактивным, когда Windows запускает претадионы.
Должен ли я закрывать panda antivirus, когда Windows закрыт?»
Если кто-нибудь знает, что такое «претадионы (pretadions)», пожалуйста,
сообщите нам, чтобы мы смогли поставить в известность нашего клиента.
Ведь, как известно, клиент всегда прав.
5. Вирусы, которые издают звуки.
В заключение нашего первого выпуска «Основано на реальных событиях…»,
мы хотели сообщить Вам, что по информации, полученной от наших
клиентов, вирусы и антивирусы издают различные звуки.
«Три дня назад, когда я отправлял факс со своего ПК, я услышал звук,
который, как я догадался, издавал вирус (звук напоминает вытягивание
ботинка из желе). С помощью антивируса я несколько раз просканировал
свой ПК, но ничего не обнаружил, вирус до сих пор не уничтожен».
«Уже на протяжении некоторого времени у меня не получается заставить
работать мой ActiveScan Pro. Я ввожу имя пользователя и пароль, но
единственное, что происходит – «пукание» (простите за выражение)».
